發(fā)布時間：2024年3月25日 來源：www.m.550fz.com
隨著科技的發(fā)展和人們安全防范意識的增強，各種鎖具得到廣泛應用，一種新的服務行業(yè)一一開鎖業(yè)隨之悄然興起。廣東省珠海保安服務公司依托鎖具生產(chǎn)、出口基地的優(yōu)勢，考慮到人民群眾對安全、優(yōu)質(zhì)鎖具服務的迫切需求，在經(jīng)過了充分的市場調(diào)查和深入研究后，于2016年1月18日成立了鎖具分公司。經(jīng)過近一年的探索和發(fā)展，各項業(yè)務迅速開展，鎖具專賣城的鋪位供不應求。
在中國鎖具制造市場中，東莞市長安鎮(zhèn)素有“南方鎖城”之稱，2001年隍鎮(zhèn)被授予“中國鎖具出口基地”稱號，在2005年“中國十大鎖王”的評選活動中，東莞市長安鎮(zhèn)的“華鋒”和“固力”兩家鎖具生產(chǎn)企業(yè)分別位居第二、第三名。據(jù)不完全統(tǒng)計，廣東長安鎮(zhèn)目前涉及鎖具及相關配套產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)近達300家，占全國鎖具行業(yè)的五分之強，被譽為亞洲鎖具生產(chǎn)基地。
東莞市保安服務總公司鎖具分公司充分利用東莞市長安鎮(zhèn)作為中國乃至亞洲鎖具出口基地的資源優(yōu)勢，結(jié)合市民對開鎖、修鎖的實際需求，建立了鎖具專賣城和開鎖服務中心，并創(chuàng)建了自己專門的驛站。除了門市銷售和網(wǎng)上銷售之外，鎖具分公司積極開拓相關市場信息，承攬小區(qū)、高檔寫字樓，酒店的鎖具銷售安裝工程。東莞市保安服務總公司的領導班子非常重視開鎖服務中心的建設，不惜花巨資添置先進的儀器，保證了鎖具分公司的發(fā)展后勁。為了提高知名度，公司加大了宣傳力度，專門邀請報社記者為鎖具分公司做了專題報道，使社會上越來越多的人了解和支持開鎖服務中心的業(yè)務工作。
企業(yè)的成功離不開對市場資源的有效利用，為了發(fā)揮區(qū)域特有優(yōu)勢，利用區(qū)域性的商場、技術(shù)市場，拓寬交易渠道，鎖具分公司充分利用長安鎮(zhèn)作為鎖具出口基地的優(yōu)勢，促進自身開鎖修鎖業(yè)務的發(fā)展。長安鑲有眾多知名的鎖具專業(yè)生產(chǎn)廠家，無論是鎖的任一零件、部件，還是模具制作、村制供應、裁切沖壓等業(yè)務都能很方便地聯(lián)系到，這為鎖具分公司分析和掌握最新市場行情、開鎖技術(shù)的發(fā)展提供了方便、快捷的信息和產(chǎn)品，可以大大地節(jié)約研究和運營的成本。例如，近年來，東莞市的華鋒制鎖有限公司加大了在高檔鎖具產(chǎn)品的開發(fā)力度，主動按照歐美標準進行生產(chǎn)，自主創(chuàng)新技術(shù)。這為鎖具分公司承接安裝工程提供良好的鎖具產(chǎn)品，為進行開鎖經(jīng)驗交流提供便利之機，便于鎖具分公司鎖具行業(yè)的新技術(shù)和經(jīng)驗應用于教育培訓和各項實踐工作當中，也為協(xié)助公安機關破案提供良好的技術(shù)支持。
鎖具分公司對全市的鎖匠實行分區(qū)域?qū)Ｈ斯芾?，城區(qū)內(nèi)的上門開鎖服務原則上由鎖具分公司負責，而各鎮(zhèn)區(qū)原則上由各加盟鎖具服務點負責。為了向客戶提供方便、快捷、安全的服務，鎖具分公司開鎖服務中心還建立了電話服務平臺，設立全市開鎖熱線電話和投訴電話，與“110”建立了聯(lián)動服務網(wǎng)絡，實行21小時專人值班制度。選擇“110” 作為聯(lián)動的服務號碼在于它作為群眾耳熟能詳?shù)那笾柎a，便于記憶和撥打。群眾在撥打“110”求助開鎖服務后，由“110”服務臺直接將電話轉(zhuǎn)到開鎖服務中心，業(yè)務員在電話中能詳盡地解答顧客在生活中遇到的鎖具方面的疑難問題，如果顧客要求提供上門開鎖脹務，業(yè)務員詳細地了解客戶的需求和鎖的類型，并按統(tǒng)一的價格表，根據(jù)路程的遠近，與客戶達成一致，同時將價格和服務內(nèi)容、顧客的要求做好登記。隨后由開鎖服務中心直接與顧客所在區(qū)域的鎖具服務點聯(lián)系，由他們派本區(qū)域鎖匠以最快的速度到現(xiàn)場為顧客解決困難。
近幾年來，犯罪分子利用開鎖技術(shù)進行偷竊的案例時有發(fā)生，給開鎖市場帶術(shù)極大的安全隱患，原因主要是鎖匠素質(zhì)良莠不齊，個別鎖匠見利忘義， 往往被犯罪分子利用，更有甚者心術(shù)不正，用自己掌握的開鎖技能直接入室作案。在這種情況下，只有通過對行業(yè)進行規(guī)范監(jiān)管，加強鎖匠的職業(yè)道德管理，才能保證行業(yè)順利發(fā)展。鎖具分公司在市公安局的授權(quán)和監(jiān)督下，對東莞市現(xiàn)有的鎖匠實行統(tǒng)一收編、選拔、培訓、使用和管理。為了便于管理，市公安局還建立了開鎖人員管理辦公室，將全市范圍內(nèi)的鎖匠分為城區(qū)直派和轄區(qū)加盟兩種方式進行管理，要求各鎖匠直接接受本區(qū)域開鎖服務中心的派遣和管理，業(yè)務活動范圍不能跨區(qū)域進行。
為了保證鎖匠的素質(zhì)，把好行業(yè)從業(yè)人員的準入關，東莞市保安脹務總公司鎖具分公司對收編和招收的鎖匠的管理，遵循“七個統(tǒng)一”原則，即“統(tǒng)一政審、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一頒發(fā)資格證書、統(tǒng)一頒發(fā)上崗證書、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一建立檔案資制”的原則。統(tǒng)一政審，就是鎖匠必須經(jīng)過公安機關審查身份，確保無犯罪記錄，同時具備從事開鎖、修配鎖兩年及以上經(jīng)驗、有良好職業(yè)道德，符合鎖具分公司的應聘條件。政審合格的鎖匠要參加統(tǒng)一的崗位培訓。鎖具分公司為了讓鎖匠明確白己的權(quán)利和義務，更好地服務群眾，除了對其進行職業(yè)教育外，公司還組織鎖匠進行崗前培圳。培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德；開鎖、修鎖技能；工作制度駛交通安全；服務禮儀等。鎖匠在培訓結(jié)束后，必須接受嚴格考核，包括理論和實踐的考核，經(jīng)專家評審，具備一定開鎖、修配鎖技能的鎖匠，在考核了相關等級后，由鎖具分公司統(tǒng)一按照《鎖具維修工／國家職業(yè)標準》的相關規(guī)定，頒發(fā)由公安局治安部門統(tǒng)一發(fā)放的《從業(yè)人員資格證》，然后由市保安服務總公司鎖具分公司考核頒發(fā)上崗證，鎖匠必須憑雙證方可上門服務。在上門服務時，鎖匠必須統(tǒng)一穿著有東莞市保安服務總公司鎖具分公司標志的服裝，這一舉措不僅有利于在社會上對公司大力宣傳，同時也方便市民確認鎖匠的身份和進行服務監(jiān)督。統(tǒng)一建立檔案資料指的是鎖具分公司為每個鎖匠建立獨立的檔案，鎖匠取得從業(yè)資格后，需要在鎖具分公司留下指紋、掌紋、身份證復印件、當前住址、經(jīng)營所在地、電話號碼等詳細資制進行備案，同時由公司公布鎖匠的名單，資格證編號，等級，所屬轄區(qū)等資料，便于市民查詢和監(jiān)督。
為了更好地服務群眾，防止犯罪的發(fā)生，鎖具分公司要求開鎖人員向顧客提供服務時執(zhí)行“持取證上崗”制度，即開鎖服務中心在接到顧客要求上門開鎖的電話后，派出鎖匠持資格證和上崗證上門為顧客服務。為了確保顧客的身份真實，要求顧客嘗在一位鄰居或物業(yè)管理人員的確認或陪同下見證開鎖過程，同時提供屋內(nèi)的電話號碼，待鎖匠撥打確認號碼無誤后，按照行業(yè)服務指導價商妥維修價格，開始鎖具維修工作。開鎖完畢后，鎖匠按照戶主提供的有效證明認真進行學記，填寫《開鎖服務中心開鎖學記表》，并由戶主親筆簽署姓名、意見和留下聯(lián)系方式（單位的需要加蓋公章）。鎖匠在收費后，需要向?qū)Ψ教峁┙y(tǒng)一發(fā)票。通過采取有效措施，便于鎖匠和顧客雙方相互確認身份，切實保障顧客和公司的利益，有效規(guī)范開鎖市場，建立公司良好的形象和信譽。
加強對鎖匠的績效考核及監(jiān)督管理是做好行業(yè)規(guī)范的一項重要工作，鎖具分公司要求鎖匠每月填寫《開鎖情況月報表》，開鎖服務中心將此表以及鎖匠的日常工作表現(xiàn)作為對其進行的績效考核的指標之一，同時收集派工完工記錄，不定期對顧客進行電話回訪，了解群眾對鎖匠的脹務質(zhì)量等情況的反饋，并做相關資制匯總。通過綜合以上收集的信息每年評出優(yōu)秀、良好、合格、不合格四種服務級別的鎖匠，以此作為激勵和監(jiān)督鎖阮的管理方法。鎖具分公司還定期在公告欄上向社會公布鎖匠的工作表現(xiàn)，接受社會各界和媒體的監(jiān)督。
由于鎖具行業(yè)的特殊性，它涉及到公共安全和公民的財產(chǎn)安全，因而規(guī)范管理是這一行業(yè)生存和發(fā)展的必然趨勢。東莞市保安服務總公司鎖具分公司的成立和富有特色的運營，無疑取得了經(jīng)濟效益和社會效益。