發(fā)布時(shí)間：2024年3月25日 來(lái)源：www.m.550fz.com
珠海市保安服務(wù)公司成立于1988年，是一家集人防、技防、犬防、物業(yè)管理、勞務(wù)派遣等多元化服務(wù)于一體的大型企業(yè)，自成立以來(lái)，一直積極致力于珠海市安保服務(wù)工作中，成為群眾值得信賴的安全衛(wèi)士。
作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)公共安全和治安秩序的輔警力量，保安公司員工的所作所為、一言一行、一舉一動(dòng)倍受社會(huì)各界的關(guān)注，也直接影響著社會(huì)公眾對(duì)保安公司的整體認(rèn)識(shí)和綜合評(píng)價(jià)。如何在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)客戶單位時(shí)樹(shù)立保安員良好的形象，我個(gè)人認(rèn)為我們應(yīng)該把眼光看得長(zhǎng)遠(yuǎn)些，作為企業(yè)要有危機(jī)感、前瞻性和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，必須重視企業(yè)形象的培育和塑造。按照人際交往的一般過(guò)程，從相遇——注意——吸引——適應(yīng)——依附，保安員形象的樹(shù)立也離不開(kāi)這些，而這種無(wú)形的資產(chǎn)和寶貴財(cái)富直接決定著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和整體戰(zhàn)略。
保安公司作為致力于安保服務(wù)的特殊企業(yè)，其覆蓋面設(shè)及到政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、物業(yè)小區(qū)、高檔寫(xiě)字樓、大型商場(chǎng)、大中專(zhuān)院校、建筑工地等社會(huì)各個(gè)角落，這些都是我們服務(wù)的主體，統(tǒng)稱為客戶單位。而我們從接觸、洽談到派駐，因其服務(wù)范圍與工作側(cè)重點(diǎn)不同，所以必須對(duì)其有一個(gè)全面的了解。
首先，對(duì)所服務(wù)單位主體的認(rèn)知。包括服務(wù)單位的性質(zhì)、組織架構(gòu)、單位地址及建筑物構(gòu)造、人員狀況、產(chǎn)品屬性、安全系數(shù)與消防設(shè)置情況等，只有詳盡了解、認(rèn)知，保安員才能有的放矢的開(kāi)展工作；其次，對(duì)所服務(wù)單位企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同。不同企業(yè)都有自己的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，作為企業(yè)安全的守護(hù)者，只有真正融入到其中，才能被服務(wù)主體所接受和認(rèn)同；其三，對(duì)所服務(wù)單位管理工作的認(rèn)可。每一個(gè)單位都有適應(yīng)自己發(fā)展的規(guī)章制度和管理模式，而我們派駐的保安員必須在全面了解所服務(wù)的主體基本情況的基礎(chǔ)上，要熟悉其規(guī)章制度和管理模式，把握客戶需求，為我們后期順利開(kāi)展工作埋下伏筆。
在了解客戶單位需求后，我們的服務(wù)轉(zhuǎn)入到工作的梳理上。首先要注重“第一印象”，在心理學(xué)中稱之為心理效應(yīng)，這也是縮短保安員與客戶心理距離的重要途徑。包括保安員的儀容、儀表、儀態(tài)、談吐、處事能力等，確立保安員在客戶心目中有安全感，可信賴和有能力的良好形象；其次，制訂與客戶單位相適應(yīng)的工作流程和崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照客戶的要求進(jìn)行操作實(shí)施，并要求保安員在工作過(guò)程中管理而不失文明、嚴(yán)格而令人尊敬，確實(shí)維護(hù)好企業(yè)的安全；其三，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，細(xì)心查找安全隱患，積極與客戶進(jìn)行溝通，適時(shí)提出可行性的安全服務(wù)建議，最大限度滿足企業(yè)對(duì)保安員的需求。
通過(guò)對(duì)客戶單位安全工作的梳理，保安員在客戶的心理定勢(shì)不知不覺(jué)地形成，也逐步引起客戶對(duì)保安員的接受和注意。
美好的第一印象并不表示保安員從此可以一勞永逸。客戶希望保安員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而保安員如何在工作中維護(hù)甚至提升良好形象呢？作為執(zhí)行保安勤務(wù)的保安員，我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范服務(wù)、文明執(zhí)勤，當(dāng)好客戶單位的“門(mén)面”，既是安全衛(wèi)士，又要做文明使者；同時(shí)，我們要求每一位基層管理者帶領(lǐng)隊(duì)伍在“進(jìn)駐一點(diǎn)、穩(wěn)定一方”的基礎(chǔ)上，以自己的實(shí)際行動(dòng)做好公司的業(yè)務(wù)員，每一位保安員以自身的形象做好公司的宣傳員，以貼近客戶、安全可靠的服務(wù)來(lái)贏取客戶的信賴與合作。
首先要引導(dǎo)保安員始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地為每一位客戶服好務(wù)，當(dāng)然這要激發(fā)保安員積極性和創(chuàng)造性；其次，加強(qiáng)與企業(yè)間的溝通，保安員在實(shí)際工作中始終提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)和安全服務(wù)，逐步使企業(yè)對(duì)保安員產(chǎn)生親切感，并建立良好的客戶群；其三，培養(yǎng)保安員的辦事能力和突發(fā)事件的處置能力，給企業(yè)以安全感；其四，加強(qiáng)保安員道德素質(zhì)的培養(yǎng)，特別在平時(shí)的工作與客戶接觸中體現(xiàn)保安員良好的職業(yè)道德素質(zhì)及崗位執(zhí)勤的亮點(diǎn)，提高保安員的社會(huì)形象。
隊(duì)伍建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，亦是保安員適應(yīng)新形勢(shì)下客戶需求必不可少的一部分。只有結(jié)合客戶單位的工作實(shí)際，制定科學(xué)完善、切實(shí)可行的規(guī)章制度，狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和考核管理，才能打造出一支業(yè)務(wù)上精通、工作上勤奮、紀(jì)律上嚴(yán)明的保安隊(duì)伍，才能使保安員以實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)和維護(hù)其自身良好的形象。
首先，保安公司應(yīng)不斷修改和完善《規(guī)章制度匯編》，確保各項(xiàng)工作有章可循。要堅(jiān)持工作例會(huì)制度，重點(diǎn)聽(tīng)取并分析隊(duì)伍工作情況，查找隱患，提出整改意見(jiàn)，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)保安員的需要；同時(shí)，要不斷完善人事管理制度，加強(qiáng)檔案管理、嚴(yán)格人事審批、晉級(jí)審核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等，建立保安公司運(yùn)作長(zhǎng)效機(jī)制，激發(fā)全體人員的主觀能動(dòng)性和工作熱情，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的良好氛圍。
其次，狠抓隊(duì)伍培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。在抓好進(jìn)入關(guān)、崗前培訓(xùn)關(guān)的同時(shí)，保安公司應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化、多元化的需求，組織保安員多參加消防技能、物業(yè)管理等技能培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)保安員法律法規(guī)、管理理論知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)等知識(shí)的培訓(xùn)，使其在執(zhí)行力、管理與技能、溝通與協(xié)調(diào)等方面的能力全面提升。
只有這樣，才能逐步提升保安員的整體素質(zhì)、辦事效率，服務(wù)意識(shí)，才能使保安員逐步適應(yīng)客戶單位發(fā)展的需要。
通過(guò)我們對(duì)客戶需求的了解、工作的梳理、保安員潛意識(shí)的培養(yǎng)以及隊(duì)伍的培訓(xùn)，使企業(yè)對(duì)保安員經(jīng)歷了相遇、注意、吸引到適應(yīng)的過(guò)程。
而要確立保安員在客戶單位中的良好形象，還需要最后一個(gè)環(huán)節(jié)一一民意調(diào)查。包括客戶對(duì)保安員的禮節(jié)禮貌和態(tài)度、治安方面、消防方面等各方面的意見(jiàn)反饋，讓保安員逐漸認(rèn)識(shí)和完善自我形象，認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足和客戶單位格格不入的地方，找準(zhǔn)自己的位置，善于總結(jié)、作比較、找差距、補(bǔ)缺陷，以更加優(yōu)質(zhì)的管理和良好的服務(wù)做好客戶單位的保安工作。
管理與被管理是矛盾的綜合體，管理與服務(wù)本是屬于一條平行線，而將以服務(wù)為主線、把管理有機(jī)切入其中的安保工作，最終結(jié)果也就是我們工作的落腳點(diǎn)一一使企業(yè)產(chǎn)生依附心理，拉近了客戶單位與保安公司的距離。保安員作為保安公司的一分子，公司的形象取決于公司中的每一名保安員，公司中的每一名保安員又時(shí)刻代表著保安公司形象，只要我們?cè)诳蛻魡挝粯?shù)立良好的服務(wù)形象，才能使保安公司在企業(yè)和公眾心目中樹(shù)立良好形象和信譽(yù)度，以無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)力取得更多社會(huì)公眾的支持，贏得更多的客戶，謀求更加廣闊的發(fā)展！